Eine Buchungsseite für jeden Gast
Gäste sehen Aufenthalt, Zahlungsstatus, Mietvertrag und Ihre Kontaktdaten auf einer privaten Seite. E-Mails verlinken sie; Stornieren wird zur Anfrage.
Ein Gast aus Großbritannien bucht sieben Nächte in einem Ferienhaus in Kalkan. Sobald die Buchung abgeschlossen ist, landet er auf einer klaren Bestätigungsseite. Später führen ihn Ihre Buchungs-E-Mails und der Voucher zur selben Seite zurück. Restbetrag, Mietvertrag oder Ihre Telefonnummer muss er nicht mehr suchen.
Für wen ist das?
Für Vermieter, deren Gäste immer wieder fragen: „Ist meine Buchung bestätigt?“, „Wie viel muss ich noch zahlen?“ oder „Wie storniere ich?“. Die Seite beantwortet das, bevor der Gast bei Ihnen anruft.
Was sieht der Gast?
- Der Aufenthalt: Foto, Ort, Zimmer, An- und Abreisetag mit Uhrzeit, Gäste und Hausregeln. Die genaue Adresse erscheint, sobald die Buchung bestätigt ist.
- Wie es weitergeht: kurze Schritte, geschrieben aus Sicht Ihrer Agentur („Wir bestätigen Ihre Reisedaten“).
- Preis und Zahlung: Preisaufschlüsselung, bezahlter Betrag, fälliger Betrag samt Frist, Kaution für Schäden und Stornobedingungen.
- Jetzt bezahlen: ein Button zur sicheren Zahlungsseite, nur sichtbar, solange etwas fällig ist.
- Mietvertrag: der vom Gast akzeptierte Vertrag mit Datum, zum Nachlesen.
- Ihre Kontaktdaten: Firmenname, Adresse, WhatsApp, Telefon und E-Mail, dazu Ihre TÜRSAB-Lizenznummer, falls Sie sie hinterlegt haben.
- Voucher und Kalender: Voucher herunterladen, Aufenthalt in den Kalender übernehmen.
Stornieren ist jetzt eine Anfrage
Ein Gast kann nicht mehr allein stornieren. Er sieht die Stornobedingungen und was er bei einer Stornierung heute zurückbekäme, kann einen Grund angeben, klickt auf Stornierung anfragen und bestätigt mit Anfrage senden. Die Buchung bleibt aktiv. Im Admin zeigt die Buchung „Gast hat am … Stornierung angefragt“ mit dem Grund und einem Button Buchung stornieren; außerdem erhält die Kontakt-E-Mail Ihrer Website eine Benachrichtigung. Sie sprechen mit dem Gast und entscheiden.
So öffnet der Gast die Seite
- Automatisch nach der Buchung, auch nach der Kartenzahlung im Buchungsvorgang.
- Mit dem Button Ihre Buchung ansehen in den E-Mails zu Buchungsanfrage, Bestätigung, Zahlungsaufforderung, Zahlungseingang und Buchungsänderung. Diese E-Mails nennen jetzt auch Check-in- und Check-out-Zeiten, und die Bestätigung erwähnt die Kaution für Schäden, falls es eine gibt.
- Mit dem Link Vollständige Buchungsdetails im Voucher-PDF.
- Mit Buchungsnummer und Nachname unter Meine Buchung finden im Menü der Website.
Die Seite funktioniert bis 30 Tage nach der Abreise; danach werden Gäste gebeten, Sie zu kontaktieren. Eine E-Mail, deren Text Sie selbst bearbeitet haben, behält Ihren Text und erhält den neuen Button nicht.
So bearbeiten Sie eine Stornoanfrage
- Öffnen Sie die Buchung im Admin. Eine Anfrage steht ganz oben.
- Sprechen Sie mit dem Gast und klären Sie, was passiert.
- Sind Sie einverstanden, klicken Sie auf Buchung stornieren.
Entdecken Sie die Ferienhaus-Plattform.