Müşteriniz hangi kanaldaysa, ekibiniz tek ekranda.

Mesajlaşma, sosyal medya, web, e-posta, SMS ve sesli görüşmeleri ortak bir gelen kutusunda yönetin. Talepleri doğru ekibe aktarın, müşteri geçmişini koruyun ve hiçbir konuşmayı dağınık kanallarda bırakmayın.

Demo Talep Edin Kanalları görün

WhatsAppMesajları ekipçe karşılayın

InstagramDM taleplerini kaçırmayın

FacebookMessenger konuşmalarını yönetin

Web canlı destekZiyaretçiye anında ulaşın

E-postaGelen kutularını ortaklaştırın

TelegramTelegram mesajlarını yönetin

TikTokDoğrudan mesajları karşılayın

LINELINE konuşmalarını birleştirin

SMSSMS sağlayıcınızı bağlayın

XMesaj kanalı · yakında

Sesli görüşmeAramaları çalışma alanına taşıyın

API kanalıÖzel kanallarınızı bağlayın

TurizmPlus İletişim Platformu · ürün görünümü

TurizmPlus İletişim Platformu ortak gelen kutusu, müşteri konuşması ve iletişim bilgileri ekranı

Kanal kalabalığını tek bir müşteri akışına dönüştürün.

Yeni bir mesajın gelişinden doğru temsilcinin yanıtına kadar her adım aynı çalışma alanında ilerler. Ekip, müşterinin nereden yazdığını değil neye ihtiyacı olduğunu görür.

Konuşmaları tek yerde karşılayın

Farklı kanallardan gelen yeni mesajları ortak gelen kutusunda görün. Kanal değiştirmeden müşteri geçmişine ve konuşmanın bağlamına erişin.

Ortak gelen kutusu
Konuşma ve müşteri geçmişi
Okunmamış ve açık talepler

Doğru talebi doğru ekibe yönlendirin

Konuşmaları ekip veya temsilci bazında atayın; etiketler, özel notlar ve hazır yanıtlarla birlikte çalışmayı kolaylaştırın.

Ekip ve temsilci ataması
Etiketler ve özel notlar
Hazır yanıtlar

Tekrarlanan adımları otomatikleştirin

Çalışma saatleri, otomatik yanıtlar ve yönlendirme kurallarıyla tekrar eden iletişim adımlarını daha kontrollü ilerletin.

Otomatik yönlendirme
Çalışma saatleri
Karşılama ve bilgilendirme mesajları

Yapay zekâ yanıtı hazırlar. Son söz ekibinizde.

TurizmPlus tarafından geliştirilen yapay zekâ katmanı konuşmayı okur, temsilciye ihtiyaç duyduğu kısa yolu sunar ve gönderim kontrolünü ekipte bırakır.

Yanıt taslağı

Konuşmanın bağlamına ve bilgi kaynaklarınıza göre yanıt önerileri oluşturur.

Konuşma özeti

Uzun görüşmelerde önemli noktaları ve müşterinin talebini kısa bir özette toplar.

Çeviri desteği

Gelen mesajları ve hazırlanmış yanıtları ekip için uygun dile çevirir.

Ton düzenleme

Yanıtı markanızın iletişim diline göre daha kısa, açıklayıcı veya profesyonel biçimde yeniden yazar.

Yapay zekâ asistanıTemsili ürün akışı

MÜŞTERİ MESAJI

Rezervasyon tarihimi iki gün ileri alabilir miyim? Transferimi de güncellemem gerekiyor.

Önerilen yanıtEkip kontrolünde

Elbette, yeni tarihleri kontrol edip transfer kaydınızı birlikte güncelleyebiliriz. Rezervasyon bilgilerinizi doğruladıktan sonra uygun seçenekleri paylaşacağım.

Bir mesaj kutusundan daha fazlası: ortak operasyon alanı.

İletişim Platformu müşteri konuşmalarını ekip sorumluluğu, iş kuralları ve müşteri bağlamıyla bir araya getirir. Böylece yanıt verme işi kişisel gelen kutularına bağlı kalmaz.

İş akışınızı birlikte kuralım

Ekip çalışması

Atamalar, özel notlar ve konuşma sahipliğiyle kimin hangi talebi yönettiği net kalır.

Müşteri bağlamı

İletişim geçmişini ve müşteri bilgilerini konuşmanın yanında görün; yanıt verirken bağlam kaybetmeyin.

Kurallar ve otomasyon

Talepleri kanal, ekip ve iş akışına göre yönlendiren kurallarla operasyonu standartlaştırın.

Operasyon görünürlüğü

Açık konuşmaları, ekip iş yükünü ve iletişim hareketini ortak bir çalışma görünümünden takip edin.

İletişim, rezervasyon ve başvuru verisinden kopmasın.

Platformu bağımsız kullanın veya TurizmPlus ürünleriyle birlikte planlayın. Müşteri konuşmasını operasyonun devam ettiği kayıtla buluşturarak ekipler arasındaki bilgi kaybını azaltın.

İletişim PlatformuKonuşmalar ve ekip akışı

Villa PlatformuRezervasyon ve misafir bağlamı

Vize PlatformuBaşvuru ve belge bağlamı

Destek ekibinin ihtiyaç duyduğu araçlar, aynı müşteri kaydı etrafında.

Görüşmeyi karşılamaktan müşteri profilini zenginleştirmeye, raporlamadan self servis içeriklere kadar destek operasyonunun temel araçlarını tek platformda yönetin.

Konuşma yönetimi

Yoğun iletişim akışını düzenleyin, önceliklendirin ve aynı mesaja iki kişinin yanıt vermesini önleyin.

Etiketler
Öncelik
Okundu bilgisi
Çakışma önleme
Gelişmiş filtreler

Müşteri verisi ve CRM

Her müşteriyi kanal bağımsız tek profilde görün; görüşme geçmişini ve operasyonunuza özel alanları birlikte tutun.

Raporlama

İletişim hacmini ve ekip hareketini kanal, gelen kutusu, temsilci, ekip ve etiket kırılımlarında değerlendirin.

Ekip üretkenliği

Sık kullanılan işlemleri hızlandırın ve tekrarlanan yanıtları ekip standardına dönüştürün.

Klavye kısayolları
Komut çubuğu
Hazır yanıtlar
Toplu işlemler
Tek adımlı aksiyonlar

Marka ve self servis

Müşterinin gördüğü temas noktalarını markanıza uyarlayın ve tekrar eden sorular için bilgi merkezi yayınlayın.

Entegrasyon ve geliştirici araçları

İletişim olaylarını diğer sistemlerinize taşıyın veya işletmenize özel bir kanalı platforma bağlayın.

REST API
Webhooks
Özel API kanalı
Gömülü uygulamalar
Harici otomasyonlar

TurizmPlus ürün deneyimi

Markanıza özel görünümKanal kurulumu ve yapılandırmaBarındırma ve teknik operasyonTürkçe destek

İletişim Platformu hakkında sık sorulanlar

İletişim Platformu hangi kanalları destekler?

Web sitesi canlı destek, e-posta, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, TikTok, LINE, SMS, sesli görüşme ve özel API kanalları ortak çalışma alanında yönetilebilir. X mesaj kanalı yol haritasındadır. Kullanılacak kanallar ve hesap bağlantıları kurulum öncesinde birlikte belirlenir.

Birden fazla ekip aynı platformu kullanabilir mi?

Evet. Konuşmalar ekip ve temsilci bazında atanabilir; etiketler, özel notlar ve hazır yanıtlarla farklı ekiplerin aynı müşteri iletişim sürecinde düzenli çalışması sağlanabilir.

Otomatik yanıt ve yönlendirme kuralları oluşturabilir miyiz?

Evet. Çalışma saatleri, karşılama mesajları, otomatik yanıtlar ve talebi uygun ekip ya da temsilciye aktaran kurallar işletmenizin akışına göre yapılandırılabilir.

Yapay zekâ hangi işlemlerde ekibe yardımcı olur?

TurizmPlus tarafından geliştirilen yapay zekâ özellikleri; yanıt taslağı oluşturma, uzun konuşmaları özetleme, mesajları çevirme ve yanıt tonunu markanızın iletişim diline göre düzenleme gibi görevlerde temsilciye yardımcı olur. Gönderim kararı ekipte kalır.

Villa ve Vize Platformlarıyla birlikte çalışır mı?

Evet. İletişim Platformu bağımsız kullanılabildiği gibi TurizmPlus Villa ve Vize Platformlarıyla birlikte çalışacak şekilde de planlanabilir. Kesin entegrasyon kapsamı operasyonunuza göre belirlenir.

Kendi markamızla kullanabilir miyiz?

Evet. Logo, renkler, alan adı ve müşteriyle temas eden arayüzler markanıza göre yapılandırılabilir. Uygulanacak kapsam ihtiyaç analizi sırasında netleştirilir.

Kurulum ve teknik altyapıyı kim yönetir?

TurizmPlus; ihtiyaç analizi, kanal bağlantıları, yapılandırma, barındırma ve kullanım sürecindeki teknik desteği planlar. Kurulum kapsamı mevcut hesaplarınıza ve ekip yapınıza göre belirlenir.

Müşteri iletişiminizi tek çalışma alanında buluşturalım.

Kullandığınız kanalları, ekip yapınızı ve mevcut süreçlerinizi konuşalım; TurizmPlus İletişim Platformu için uygun kurulum kapsamını birlikte belirleyelim.

Satış ekibiyle iletişime geçin